Si l’approche produit s’oppose sur plusieurs aspects à l’approche projet, il est un sujet dont je veux vous parler aujourd’hui qui est commun aux 2 approches par son nom mais sensiblement différent sur le fond à mon sens : la gestion des risques.

Pourquoi la gestion des risques est-elle différente en approche projet ou produit ? En quoi l’est-elle ?

Les risques sont inhérents à la vie. Disposer d’une méthode pour les lister, anticiper, traiter est plus que nécessaire pour le succès, quelle que soit la méthode. Pas de doutes là dessus.

En mode projet, la gestion des risques vise à assurer la réussite du projet, c’est à dire que le triptyque coût / délai / périmètre sera respecté. On peut avoir des risques impactant le délai par exemple avec des problèmes de ressources humaines si une personne sachante est absente sur une longue période pendant le projet, ou des risques impactant le budget suite à des changements de priorité, etc.

En mode produit, la gestion des risques vise à s’assurer que le produit que l’on fait sera bon. C’est quoi un bon produit ? C’est un produit qui est utilisable, faisable, viable, responsable mais aussi et surtout utile !

• Un produit inutilisable ne sera pas adopté par les utilisateurs : trop compliqué à comprendre comment il fonctionne, trop compliqué à utiliser tout court, trop lent, etc
• Un produit pas viable (pour l’entreprise) : ne peut pas permettre à l’entreprise de dégager une marge suffisante pour le commercialiser. N’étant pas une ONG, ce n’est pas possible dans le temps
• Un produit infaisable est illusoire : aussi géniale soit une idée, si l’entreprise, avec les moyens (humains, financiers) qu’elle a ne sait pas le réaliser, ça ne peut pas fonctionner
• Si l’entreprise a une approche RSE (ce qui devient non négociable, au-moins poussé par les consommateurs), un produit qui ne respectent pas l’humain ou la planète n’a pas beaucoup de chances de survie
• et enfin, si un produit n’a pas d’utilité pour des utilisateurs, s’il ne répond à aucun besoin, de même, il est voué à l’échec

Les deux approches suivent donc des risques mais leur nature est complètement différente parce que la philosophie même de l’approche est différente.

J’ai nommé : “le trio gagnant”

En approche projet, c’est le chef de projet qui va suivre ces risques. En approche produit, 3 personnes se partagent la tâche d’étudier les risques que l’on a vus ci-dessus.

C’est le trio gagnant “Product Designer, Engineer et Product Manager” qui oeuvre, même si à la fin, c’est au Product Manager de s’assurer que tous les risques sont couverts.

• Le Product Designer est responsable de dérisquer l’utilisabilité
• Les Engineers ont la responsabilité de dérisquer la faisabilité (technique)
• le Product Manager a la responsabilité de dérisquer la viabilité, le côté responsable et l’utilité !

(image ProdPad)

La “discovery” (ou recherche utilisateur) pour dérisquer en approche produit

La recherche produit est une activité centrale d’une équipe produit pour trouver la solution exacte dont les clients ont besoin et que l’on saura développer en confiance.

En apportant une meilleure connaissance des besoins et attentes des utilisateurs, la recherche produit permet ainsi de lever les risques critiques et d’obtenir des preuves.

Pour cela, l’approche produit emprunte la technique du double diamant au design thinking pour faire la recherche utilisateur :

• une première étape de divergence/convergence pour définir précisément le problème
• puis une seconde étape de divergence/convergence pour trouver la solution

C’est lors de ces 2 étapes divergentes/convergentes que tous les risques sont abordés et aboutissent à des preuves permettant de lancer un produit en toute confiance.

Conclusion

Les deux approches projet et produit sont toutes deux intéressées par la gestion des risques mais étant des approches avec des objectifs différents – l’une s’intéresse à voir aboutir un projet en maîtrisant le coût, le délai et le périmètre initial, quand l’autre s’intéresse à faire de bons produits -, les risques regardés sont différents aussi.